Política de Reembolso e Devolução — Casa Arrumada

Na Casa Arrumada, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, preparamos esta política clara sobre trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manual (se houver)
• Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
• Combinaremos com você o envio do produto de volta

No caso de arrependimento simples (você mudou de ideia, não gostou, etc.), o custo do frete de devolução é por conta do cliente.

Produto com Defeito ou Diferente do Anunciado

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou diferente do que foi anunciado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar.

Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta
• Você pode escolher entre: troca do produto, reembolso total, ou crédito para uma próxima compra
• Pedimos que envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise

Prazo de Entrega

Trabalhamos com fornecedores parceiros para trazer produtos de qualidade com o melhor custo-benefício. Por isso, o prazo de entrega pode variar conforme a região e a disponibilidade do produto — o prazo estimado é informado no momento da compra, na página do produto ou no checkout.

Caso o prazo de entrega seja ultrapassado significativamente, entre em contato conosco para verificarmos a situação do seu pedido.

Como Solicitar Reembolso ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93045-1997 ou e-mail contato.casaarrumada@gmail.com, informando o número do pedido
2. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos
3. Após a confirmação do recebimento do produto de volta (quando aplicável), o reembolso é processado em até 15 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado na compra

Reembolso

O prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira, geralmente entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação por nossa parte.